ホストクラブに通うお客様は、一体何を求めてお店に足を運ぶのでしょうか？ そして、どのような接客を期待しているのでしょうか？
姫たちの想いを理解し、その期待に応える接客を提供することが、顧客満足度を高めるカギとなります。
この記事では、オーナーがホストにアドバイスしておきたい「姫のタイプ別接客ポイント」をご紹介します。
来店する姫をタイプ別に分け、それぞれの特徴や接客のポイントを解説していきますので、ぜひ接客指導の参考にしてください。
ホストクラブに通う姫のタイプと接客ポイント
ホストクラブに訪れる姫の性格は十人十色ですが、大まかにいくつかのタイプに分けることができます。まずは、一人ひとりを観察し、どのようなタイプに当てはまるのかを見極めましょう。
癒されたいタイプ
仕事や人間関係でストレスを抱えている姫たちは、ホストに癒やしを求めてお店に足を運びます。
このような姫にとってのホストクラブは、心の緊張を解いてくつろげる、まさに隠れ家のような存在です。疲れたときにはいつでも帰ってこられるよう、安らげる雰囲気を作ってあげてください。
癒されたいタイプには、賑やかな盛り上げ役よりも、優しい笑顔で気持ちを和らげてくれる聞き上手が適任です。姫のグチに耳を傾けて相づちを打ったり、「わかるよ」と共感したりするホストも人気が高いでしょう。
押しに弱いタイプ
押しに弱いタイプの姫は、自分の意見を主張するのが苦手です。
自分とは正反対の自信家で、ぐいぐい引っ張っていくオレ様タイプの男性に惹かれる傾向があります。女性をリードしてくれる、頼りになるタイプのホストがぴったりです。一度担当を決めれば、そのホストを心から応援し、献身的に尽くしてくれるでしょう。
ただし、何でも言うことを聞いてくれるからといって、高額ボトルなどの無理強いはよくありません。姫のペースに合わせて、楽しくお酒を飲めるようにエスコートしましょう
ワガママを言えないタイプの姫なので、表情や仕草から本音を読み取り、望みを叶えてあげてください。オレ様タイプのホストが甘く接すれば、姫の心はメロメロです。
自信家タイプ
自己肯定感が高く、自分の意見をはっきりと言えるのが自信家タイプです。実業家やキャリアウーマン、No.1キャバ嬢など、仕事で成果を上げている姫が多く、お店でもお金を使ってくれます。
売上に貢献してくれるありがたいお客様ですが、自己主張が強く、高レベルのサービスを求める傾向があります。指名するホストや席、お酒の種類にこだわりを持つ姫が多いといえるでしょう。自慢話や上から目線の発言と感じることがあるかもしれません。
このようなタイプの姫は、褒め上手のホストとの相性が抜群です。「すごいですね」「さすがですね」と、とにかく褒めましょう。相手は自尊心が満たされ、ホストやお店への好感度が上がります。ただし、褒めるときは心から褒めることが重要です。誠実な態度が信頼感につながります。
メンヘラタイプ
寂しがり屋で感情の起伏が激しい、かまってちゃんタイプの姫です。担当ホストが席を外すなどの些細なことで怒り出したり、突然泣き出したりすることがあります。
「え、こんな小さなことで？」と戸惑うこともあるでしょう。だからこそ、姫の気持ちを理解することが大切です。
まずは姫の話をよく聞きましょう。言動に納得がいかなくても、「そうだね、つらいね」と、いったん受け止めてあげてください。相手に共感することで、安心感を与えられます。そうすれば、姫の心も落ち着くはずです。
繊細で感受性の強い姫の接客は大変なこともありますが、根気強く向き合い信頼関係を築けば、きっと有力な顧客になってくれるでしょう。
姫の職業と遊び方の特徴
ここでは、姫の職業別の特徴と接客のポイントを解説します。
夜職
ホストクラブに来るお客様の大半は、夜のお仕事をしています。高収入のため使う金額も大きく、派手な遊び方を好む姫もめずらしくありません。
一方で日々の仕事にストレスを感じている姫も多く、心の拠り所を求めて来店しているケースも多いのが実際のところです。
ストレス発散の方法もさまざまで、ホストに甘えて癒されたい姫もいれば、高級ボトルやシャンパンタワーで華やかに祝杯をあげる姫もいます。それぞれの姫に合わせた対応を心がけ、「このお店があるから仕事を頑張れる」と思ってもらえるようなお店を目指しましょう。
学生・社会人・主婦
学生や社会人、主婦も多く訪れます。
学生は友人同士で来店し、初回料金のみで楽しむケースがほとんどです。
社会人は、20代では初回料金で利用する方が大半で、リピーターは少ない傾向があります。30代以降は役職に就いて高収入を得ている方も増えるため、常連客になる可能性が高まるでしょう。
近年では、主婦がママ友同士で来店するケースも増えてきました。母や妻としての役割から解放され、一人の女性として扱ってもらえるホストクラブは、彼女たちにとっても癒やしの場です。
昼間はそれぞれの場所で活躍している姫たちにとって、ホストクラブは非日常的な空間です。キラキラとした夢の世界で忘れられない夜を過ごしてもらうために、丁寧な接客を心掛けましょう。
富裕層・芸能人
資産家や経営者、芸能人といった富裕層も、ホストクラブを支えてくれる重要な存在です。
一晩で数百万円を使う方や、ホストに高級時計やスーツ、なかには外車やマンションをプレゼントする方もいます。
彼女たちは気前が良く、スマートな遊びを好むのが特徴です。高級感のある洗練されたサービスを提供し、満足度を高めましょう。
一方で、自分の手で高収入を得ている姫が多いため、「自信家タイプ」が多いのも事実。徹底的に特別扱いし、主賓として丁寧な接客を心掛けましょう。セレブリティとして敬う気持ちをもって接すれば、担当ホストはもちろんのこと、お店自体を気に入っていただける可能性が高まります。
外国人観光客
近年のインバウンド需要の高まりを受け、ホストクラブを訪れる外国人観光客も増えています。
日本独自の文化であるホストクラブは、外国人にとって魅力的でエキゾチックな存在です。アメージングな非日常世界を楽しんでもらえるよう、おもてなししましょう。
ホストクラブはお客様との会話が中心となるサービスです。外国語が話せるホストは、お客様の満足度を高めるうえでも、他店との差別化を図るうえでも大きな戦力となるでしょう。
また、ボディランゲージや表情を駆使して言葉の壁を乗り越えられる、フレンドリーな人材も心強い存在です。
多言語対応のメニューや翻訳アプリの導入、インバウンド研修なども取り入れ、外国人観光客でも安心して楽しめる環境を整えましょう。
年齢別の姫の傾向
姫を魅了するなら、年代別の特徴を知ることも重要です。20代・30代・40代の姫の特徴と効果的な接客方法をまとめました。
20代
20代は社会経験が浅く、初めての来店で緊張する姫もいます。リラックスできる雰囲気作りを心掛け、安心して過ごせるように配慮しましょう。
20代といっても、職業や好みはさまざまです。興味のある事柄や趣味など、共感できる話題を見つけて会話を盛り上げてください。
ホストより年下の姫も多いですが、年齢に関係なく尊重し、対等な立場で接しましょう。
流行に敏感で、SNSでの情報発信力が高いのも20代の特徴です。彼女たちの心を掴むことができれば、SNSでの口コミを通して新規顧客獲得につながる可能性も秘めています。
30代
30代になると、賑やかにするよりも、落ち着いた時間を求める姫が増えてきます。
彼女たちは、ホストとの会話を楽しみたい、推しとの特別な時間を過ごしたいなど、目的意識を持って来店します。目的を正しく理解し、適切な接客を心掛けましょう。
目的のなかでも多いのが、日々のストレスや悩みを打ち明けて癒されたいというというものです。
姫の言葉に耳を傾け、共感をもって接してください。悩みを受け止め、不安を和らげましょう。頼りになる存在として、彼女たちの心を掴めるはずです。
40代
40代は経済的に余裕がある姫が多く、顧客単価向上に欠かせない年齢層です。
ホストクラブで遊ぶ40代は美意識が高く、外見・内面ともに自分磨きを怠らないのも特徴です。容姿の若々しさはもちろん、内面の魅力を褒め、大人の魅力を讃えましょう。
また、楽しく盛り上がりたい時もあれば、落ち着いて語り合いたい時もあるのが40代女性です。場を盛り上げるのか、じっくりと語り合うのか、その場のニーズを的確に見極める必要があります。
ビジネスから趣味まで、幅広い話題に対応できるよう、日頃から情報収集をしておくことも重要です。
信頼関係を築き、良き話し相手になることで、長く指名してもらえるでしょう。
タイプ・職業・年齢の特徴を掛け合わせて、ぴったりの接客をしよう
ここまで、タイプ・職業・年齢別に姫の特徴や接客ポイントを見てきました。
実際には、これらの要素を組み合わせて、一人ひとりに対してカスタマイズした接客方法を考える必要があります。
たとえば、20代の学生で「癒されたいタイプ」の姫には、流行に敏感な友達のように接しながらも、優しく話を聞いてあげるお兄さんのような接客。
30代の社会人で「押しに弱いタイプ」の姫には、堂々とした態度でリードしつつも、時には甘い言葉をささやき、心をくすぐるような接客を心がけるなどです。
タイプ・職業・年齢を掛け合わせることで、より的確な接客ができます。
ただし、お客様に年齢や職業などのプライベートな事柄を直接尋ねるのはタブーです。あくまで観察や会話からタイプを見極め、相手に不快感を与えないようにしましょう。誰もが年齢も仕事も忘れ、夢のようなホストクラブで羽を伸ばしたいのですから。
ホストへの接客指導では、「一人ひとりのお客様をよく観察し、どのようなタイプかを見極めること」を徹底させることが大切です。それぞれに合った接客をすることで、姫の満足度が高まり、リピーターになってくれる可能性が高まります。
まとめ
ホストクラブに通う姫は、タイプも職業も年齢もそれぞれ異なります。
各タイプの特徴を理解し、適切な接客をすることが、姫たちの満足度向上、ひいては売上アップにつながります。
オーナー様は、自店のホストにぜひ姫のタイプ別接客ポイントを伝え、個々の姫に合わせた質の高いサービスを提供できるよう、教育・指導していきましょう。
